お客さんの「応援疲れ」を理解する【西野亮廣エンタメ研究所 投稿共有】

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9月12日(木) ※9月14日以降は『いいね』を押さないでください。
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おはようございます。
昨日、はじめてインターンの子達の家に遊びに行ったら、なんと品川駅から徒歩5分の好立地で、そしてトドメに「(会社のお金で)家を借りたんすけど、いいところすぎて、部屋が余っちゃってるんですよねぇ」と言われて、激しい殺意を覚えたキングコング西野です。
ちなみに、インターンの一人(小田っち)は「エッフェル塔の個展の下見」と称して、今、パリでブラブラしています!畜生め!!
さて。
真面目にお仕事をしていると「可処分所得」という言葉をよく耳にします。
個人所得から、税金や社会保険料などを差し引いた残りの手取り収入(=自分の意思で自由に使えるお金)のことですね。
あらゆるお仕事は、お客さんの「可処分所得」の奪い合いをしているわけですが、 ある時、(たぶんIT業界の賢い人が)「いやいや、お客さんの『時間』さえ奪ってしまえば、そのまま『可処分所得』は奪えるんじゃね?」とか何とか言い出して、そこから「可処分時間」の奪い合いが始まりました。
そこから幾年月が経ち、ここ最近になって「いやいや、サービスを利用していない時もサービスのことを想ってもらえるように(恋愛みたいに)、お客さんの『精神』さえ奪ってしまえば、そのまま『可処分時間』は奪えるんじゃね?」という流れになりまして、「可処分精神」の奪い合いが始まりつつあるのが今です。
なんとなく、こんなイメージです↓
可処分所得 < 可処分時間 < 可処分精神
売れているビジネス書なんかを読むと、「ブランド(宗教)になれ!」という言葉が踊っていますが、翻訳すると「精神を奪え」ですね。
日本人はオウム真理教のイメージが強いので、『宗教』という言葉には強い拒絶反応を起こしますが、『GUCCI』も『ベンツ』も『Apple』も宗教です。
感情が先行して、ここの整理がつかない人は、これからの時代は、ちょっとヤバイと思うので、なんとか整理をつけてください(丸投げ!)。
まぁ、いずれにせよ仕事人は『可処分○○』の奪い合いを続けているわけですが、昨今、乱立するクラウドファンディングやpolcaをボケーと見ていると、“『可処分○○』を奪いすぎている人”が目立ちます。
サービス提供者が一番やってはいけないことは、お客さんの「応援疲れ」を引き起こしてしまうことです。
僕はYouTubeでホストの方のドキュメンタリーを観るのですが(あれ、オモロイ!)、売れないホストの方は総じて、お客さんの「応援疲れ」を引き起こしていて、一定期間で応援者が卒業してしまものですかは、常に新規顧客の獲得に奔走しています。
日々の活動が足し算になっていかないから、効率がメチャクチャ悪いんですね。
何十年も仕事を続けていくのなら、まず最初に考えなきゃいけないのは、自社の売り上げではなくて、自社を応援してくださっているお客さんの生活です。
(※以前、お話ししましたが、オンラインサロンの月額料金も、それで決めました)
んでもって、ここからは『西野亮廣エンタメ研究所』の話になりますが、ココを末長く盛り上げていこうと思うのなら、やはり、サロンメンバーの皆さんの「可処分所得」は勿論のこと、「可処分時間」を必要以上に奪ってはダメです。
そういったことも配慮して、最近、インターンの子達が『1週間の記事をまとめて読める記事』を週1で更新しえてくれるようになりましたが(最高!天才!)、もっともっともっともっと「お客さんの可処分時間を奪いすぎない」ということに寄り添うのであれば、タイムラインを遡って『1週間のまとめ記事』を探す時間もカットしてあげた方がいいので、1週間のまとめ記事は『毎週日曜の22時に更新』と、時間を分かりやすく指定してあげるといいかもしれません(*^^*)
そうすることで、日頃、時間に追われて、なかなか毎日記事を読めないメンバーは、「日曜日の22時にだけ顔を出せばいい」となるので、タイムロスが無くなって、嬉しいかも。
いずれにせよ、『1週間のまとめ記事』をスタートさせたインターンの子達の仕事には、配慮があって、優しさがあって、想像力があって、最高です。
優しい方が絶対に面白いので、是非、皆さんのお仕事の中でも「まだまだお客さんに優しくできるところ」を探してみてください(*^^*)
現場からは以上でーす。
【追伸】
9月22日の『おとぎ町の素敵な音楽会』では、ステージ上の演者が楽器を演奏して、お客さんに歌わせる「お前らが頑張れ」という糞カラオケバンドを結成するのですが、何を演奏しましょうかね?

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